Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?
Oui pour commander un ou plusieurs articles de notre site, il faut obligatoirement créer un
compte.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une fois que vous avez validé votre paiement une page s’ouvre et vous confirme l’enregistrement de votre commande.
Vous recevez ensuite un mail indiquant le numéro de la commande ; le récapitulatif de la
commande.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@bottegacallegari.com en indiquant la date et le montant de la commande.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Après avoir reçu l’e-mail de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler.
Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un
remboursement.
Les frais de retour seront alors à votre charge.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux/manquant ?
Nous procédons à l’envoi de vos commandes avec le plus grand soin et en vérifiant pièce par
pièce leur état.
Il est rappelé toutefois que compte tenu des conditions artisanales dans
lesquelles certains produits sont réalisés, il est possible que ces derniers contiennent de petites
irrégularités.
Néanmoins, si vous constatez après ouverture des colis, des produits abîmés ou manquants, vous
devez immédiatement nous envoyez un mail à contact@bottegcallegari.com au plus tard dans les
24 heures suivant la réception de la commande en joignant des photos.
Si le défaut est validé, nous émettrons par la suite un bon de retour mentionnant un numéro
retour et une étiquette de retour que vous devrez joindre à votre colis.
Dans ce cas, nous prendrons à notre charge les frais de retour.
Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?
Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse e-mail dans le champ situé en bas de page.
Comment puis-je contacter le service client ?
Par mail à contact@bottegcallegari.com